Претензия в страховую компанию по КАСКО

Являетесь обладателем полиса КАСКО, да вот только страховая отказывается должным образом выполнять обязательства по договору? Не спешите опускать руки! Как правильно составить претензию в страховую компанию по КАСКО и как добиться справедливости узнаем из настоящей статьи.

оформление претензии

Что это такое

Претензия по КАСКО это досудебное документальное обращение, адресованное страховой организации. Оно должно указывать на неправомерные действия страховщика по части компенсационных выплат по договору и иметь законодательную базу, подтверждающую правонарушение.

Виды претензий

Различают следующие виды жалоб, которые зависят от ситуации и вида нарушения:

  • Не осуществляется выплата по необоснованным причинам.
  • Занижен размер компенсации по страховому случаю.
  • СК отказывается признавать, что ущерб получен в результате страхового случая.

Отталкиваясь от вида претензии, разнится пакет прилагаемых документов и законодательная база, подтверждающая факт правонарушения.

Основания подачи и обязательность претензии по КАСКО

Возможны различные причины для подачи жалобы:

  • присутствует необоснованное уменьшение суммы компенсационного возмещения;
  • страхователю отказывают в выплатах, не называя причину отказа;
  • утверждают, что случай не является страховым;
  • игнорируется поданное заявление о наступлении риска;
  • неоправданно увеличивают сроки рассмотрения заявлений;
  • не осуществляют выплату своевременно;
  • находят поводы для того, чтобы не производить выплату (указывают на виновность страхователя, когда его невиновность доказана);
    некорректно выполнена экспертиза;
  • смета не соответствует действительности, составлена ошибочно (цены выше/ниже среднерыночных, повторяются детали и запчасти по списку);
  • СК отказывает принимать и рассматривать независимую экспертизу.

Данные причины становятся поводом для подачи претензии по прошествии 20 дней с момента подачи заявления (п.21 ст. 12 ФЗ №40-ФЗ «Об ОСАГО»).

Что касается обязательности претензии по КАСКО, то он она не предусмотрена законом. Но обратите внимание, если иск в суд был подан, а претензия в организацию нет, то суд может вообще отказать в рассмотрении дела, основываясь на отсутствие досудебного разбирательства.

Куда обращаться при подаче претензии

Для подачи жалобы следует обращаться в организацию, с которой у вас заключен договор КАСКО. Если обращение не приносит желаемых результатов, тогда на очереди будет РСА и судебный орган.

С чего начать

Перед тем как написать претензию в страховую компанию следует основательно подготовиться, чтобы СК не могла придраться к мелочам при оформлении и составлении. Начинайте всегда со сбора документации и выяснения своих прав. Актуально обратиться за помощью к специалисту, он подскажет, на основании какого именно законодательного акта должна быть составлена ваша претензия.

Читайте также:  Страховка на квадроцикл

написать претензию

Довольно сложно заранее заготовить список подходящих статей и нормативно-правовых актов, каждый случай индивидуален и может затрагивать одновременно несколько отраслей законодательства (ФЗ №40-ФЗ, Правила «Об ОСАГО, ГК РФ»).

Алгоритм действий

Рассмотрим ситуации на примере:

  1. Произошел страховой случай, клиент в течение 5 дней подал заявление и требуемые документы.
  2. СК на протяжении 20 дней занимается рассмотрением, после чего отказывает автовладельцу в выплате.
  3. Собственник транспортного средства составляет претензию на имя руководителя организации и направляет ее адресату. Одновременно подает исковые документы на рассмотрение в суд (пакет должен быть максимально полным и наглядно раскрывать ситуацию).
  4. Компания обязана рассмотреть жалобу клиента не позднее 10 дней.
  5. Сроки разбирательства жалобы мировым судом составляют 30 дней, а районным территориальным судебным отделением — 60 дней.
  6. После того как суд вынесет решение, оно вступает в силу только спустя месяц.
  7. Изготовление исполнительного листа занимает всего один день.
  8. С того момента, как исполнительный лист стал действовать, страховая должна осуществить перечисление денежных средств владельцу КАСКО не позднее 3 дней.
  9. На что клиент может претендовать при положительном для него исходе:
  • компенсация по ущербу;
  • осуществление ремонта застрахованного ТС в сервисе технического обслуживания;
  • сумма неустойки, который насчитывается в размере 3% за каждый просроченный день выплат;
  • сумма процентов за использование денежных средств, причитающихся клиенту;
  • компенсация за полученный моральный ущерб, причитается тогда, когда автовладелец подал исковое заявление на возмещение морального ущерба;
  • штраф в размере 50% от причитающейся суммы на основании Закона «О защите прав потребителей».

Содержание претензии

Далее расскажем, каким образом составлять претензионное письмо. Важно, чтобы в документе содержались ссылки на законы и нормативные акты, которые бы доказывали вину СК.

 

Представляем ориентировочное содержание претензионного бланка, пример:

  1. Справа вверху находится шапка документа, где надобно прописать, кому адресовано (Ф. И. О. руководителя, организация) и от кого (Ф. И. О. клиента, адрес проживания и контактные данные).
  2. Ниже по центру бланка располагается название документа.
  3. В теле документа подробно описываем произошедший случай, указываем участников аварии, автомобили. Нужно вписать документацию, касающуюся ДТП, данные полиса КАСКО.
  4. Далее следует детально описать общение со страховой, указать, в чем именно заключается неисполнение обязательств на основании договора. Здесь же перечисляем все представленные бумаги страховщику для рассмотрения, указываем номер дела.
  5. Ниже прописывается конкретная причина подачи жалобы: нарушены сроки выплат; занижен размер страховых выплат; СК отказалась выплачивать компенсацию.
  6. В следующем пункте указываем свои требования: принять к рассмотрению заявление о наступившем страховом случае; выплатить причитающуюся сумму; изменить размер компенсации в большую сторону; произвести оплаты штрафа и выплаты неустоек, компенсации.
  7. Теперь следует написать какие дальнейшие действия вы намерены предпринять при отсутствии адекватного ответа от страховщика — подача иска в суд.
  8. В конце рекомендуется перечислить список прилагаемых документов, затем поставить дату и подпись клиента.
Читайте также:  Расторжение договора КАСКО и возврат денег

образцы:

  1. претензия по каско при отказе в выплате страхового возмещения
  2. досудебная претензия к СК за нарушения сроков рассмотрения и выплаты компенсации

Какие документы необходимо приложить

Для того чтобы претензия в страховую компанию по договору КАСКО была оформлена надлежащим образом и принята к рассмотрению, присутствует необходимость подготовить полный пакет бумаг:

  • паспорт и ксерокопия;
  • ВУ;
  • бланк страховки КАСКО;
  • документы на транспортное средство (ПТС, СТС);
  • документы о произошедшем ДТП (справки, протоколы).

стопка документов

Вполне возможно, что потребуются дополнительные бумаги:

  • медицинское освидетельствование на содержание алкоголя;
  • фото и видеосъемка;
  • заключение независимой экспертизы.

Перечень бумаг зависит от конкретной ситуации.

Способы подачи

Подавать досудебную претензию по КАСКО можно лично, через электронную приемную или почтовым отправлением с уведомлением и описью, копия описи должна остаться у вас. В случае когда подаете лично, просите копию документа с визой СК о ее получении.

При отсутствии ответа на претензию страховой компанией в установленный срок, для восстановления порядка и справедливости можно направлять претензию в РСА. Это возможно только при условии, что СК имеет лицензию и состоит в Союзе автостраховщиков.

Особенности подачи претензии на рассмотрение

Возможна ситуация, когда СК и после рассмотрения иска и принятия судом решения в пользу страхователя не предпринимает никаких действий. Тогда автовладельцу также придется обратиться к РСА или ФССН с прошением об остановке действия лицензии СК. Любая организация при такой ситуации решит, что лучше выплатить компенсацию по ущербу автовладельцу, чем лишиться права на выполнение страховой деятельности.

Срок рассмотрения претензии по КАСКО

В соответствии с законодательными нормами СК должна отреагировать на требования страхователя в течение 10 рабочих дней. Именно столько составляет срок рассмотрения претензий по КАСКО. При этом автовладелец одновременно может обратиться к суду с пакетом бумаг, не дожидаясь ответа от страховщика.

При наступлении страхового случая изначально водитель должен подготовить документы и подать заявление на рассмотрение ДТП. При несоблюдении СК своих обязательств по договору КАСКО рекомендуется подать претензию, адресованную в вышестоящие организации, и только после этого обращаться в суд.

Как показывает практика, уже на этапе подачи претензии СК старается урегулировать возникшую проблему и производит выплаты ущерба. Таким образом, страховщик может избежать дополнительных расходов, касаемо оплат штрафов и выплаты неустоек по суду.

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *