Что делать, если ремонт по ОСАГО не устраивает?

Многие автолюбители хорошо осведомлены о том, что страховые компании направляют автотранспорт на ремонт. Начиная с 2017 года, восстановление автомобилей ставится в приоритет перед денежной выплатой. Все бы хорошо, если бы не возникала такая трудность, как некачественный ремонт по ОСАГО. Этому вопросу будет уделено особое внимание.

ремонт автомобиля

Проблемы после ремонта в свете закона

Большинство автовладельцев не против того, чтобы их машину кто-то отремонтировал вместо них. Однако не всегда станции ТО оправдывают возложенные на них надежды.

Центробанк России усмотрел такой вопрос и внес коррективы в Положение № 431 ЦБ России от 19.09.2014 «О правилах ОСАГО». Там говорится, что автовладелец, недовольный качеством исполнения ремонта на СТО, вправе предъявлять претензию к СК в письменном виде. Страховая организация, в свою очередь, в пятидневный срок должна организовать осмотр технических неисправностей авто. В этот период не входят выходные и праздничные дни.

Во время освидетельствования ТС выясняется причина несоответствия техническим стандартам: по вине авторемонтников, выявилась скрытая поломка после аварии, по вине водителя после выезда из автомастерской. Все неисправности отражаются в Акте приема-передачи автотранспорта, и выносится решение:

  • Проводить повторное восстановление авто.
  • При бесполезности ремонтирования перечислить страховое возмещение на р/с потерпевшего страхователя.

Государство защищает владельцев полисов ОСАГО тем, что все СТО обязаны принимать недоделки по гарантии:

  • Кузовные работы подлежат переделке в течение 12 месяцев.
  • Другие детали, запчасти, узлы и агрегаты в течение 6 месяцев.

Немного затронем восстановительные работы по добровольному страхованию средств наземного транспорта (КАСКО). Постановление № 20 от 27 июня 2013 года возлагает на страховщиков ответственность за восстановление автомобилей по добровольным видам страховок. Ведь именно от денежных перечислений компании зависит деятельность работников станций ТО.

Экспертиза в автомастерской

Ни одна государственная процедура не проходит без документального подтверждения. Тем более оплаченный счет восстановительных работ удостоверяется Актом приема-передачи ТС. Составлять его лучше сразу на месте перед выпуском ТС из автосервиса. Зачастую экспертную оценку составляют спустя некоторое время, заметив посторонний шум, запах и другие неблагоприятные моменты. Тогда задача усложняется, но выход есть.

Читайте также:  Регресс в страховании

Наниматель независимого эксперта оплачивает его услуги в любом случае. Такой оценщик составляет список повреждений, опираясь только на свое собственное мнение. В противоположность этому, оценщик, направленный от СК, может искажать реальную картину недоделок в пользу компании. Но если он выявит некачественное обслуживание машины, тогда наниматель освобождается от оплаты его услуг.

Специалисты знают, как составить заключение по осмотру транспорта. Автолюбителям также не помешает ознакомиться с содержанием этого документа. Вот какие данные должны содержаться в экспертном заключении:

  • Наименование организации совместно с юридическим адресом, осуществляющей автоэкспертизу.
  • Учетный номер заключения и дата осмотра.
  • Ф.И.О. и паспортные данные заявителя о некачественных работах.
  • Подробная опись того, что конкретно не устраивает в ремонте по ОСАГО. Опись повреждений.
  • Сведения по машине (марка, государственный номер, год изготовления, vin-код, и др.).
  • Обоснованный вывод и рекомендации к дальнейшим действиям.
  • Печать и подпись специалиста-оценщика.

Подтверждение подозрений автовладельца по поводу недочетов подводит его к составлению претензии. Предъявлять претензии возможно только к СК для оплаты вторичного ремонта. Согласно закону о страховой защите страховая компания отвечает за надлежащее техническое состояние автотранспорта после ДТП.

Основанием для проверки соответствия автомобиля техническим требованиям послужат дополнительно несколько правоустанавливающих источников:

  • Гражданский кодекс РФ.
  • Закон «Об оценочной деятельности в России» от 29 июля 1998 г.
  • Закон «О защите прав потребителя».
  • Постановление ВС РФ № 2 от 29 января 2015 года.

Как оформить претензию?

Не стоит переживать по поводу того, что в отделе по урегулированию убытков не выдают форму по заполнению жалобы. Заполнить бланк претензии разрешено «от руки», как и прочие заявки от физических лиц. Основные требования, коих следует придерживаться, читайте ниже:

  • Кому: полное наименование страховщика с указанием юридического адреса (можно найти на штампе бланка полиса в левом верхнем углу).
  • От кого: Ф. И. О. заявителя или реквизиты юридического лица, являющимся представителем организации с указанием адреса проживания физлица или предприятия.
  • Описать страховое событие, из-за которого происходит обращение. Уточняется адрес места происшествия, дата и время ДТП, марки автомобилей-участников аварии с их госзнаками, само событие с допущенными правонарушениями (кратко).
  • Детально объясните, что не устраивает в характеристиках авто после устранения поломок, появившихся в результате столкновения (развернуто).
  • Укажите предполагаемый срок устранения недоделок.
  • Поясните ваши дальнейшие шаги в случае неудовлетворения жалобы (досудебная претензия, судебный иск).
  • Обозначьте свои банковские реквизиты для перечисления средств, если ремонт невозможен.
  • Проставьте текущую дату и распишитесь в документе. В скобках расшифруйте подпись.
Читайте также:  Что делать, если выплаты по ОСАГО не покрывают ремонта?

Жалобу составьте в двух экземплярах, один из которых вы оставите у себя. Второй экземпляр доставляется двумя способами.

Первый способ: лично придя в отдел по урегулированию убытков или в офис компании. Попросите секретаря (он обязан) зафиксировать принятие заявки, подписав ваш личный экземпляр. Сотрудник компании обязан помимо подписи указать на заявлении его регистрационный номер, дату принятия и заверить бланк печатью.

Второй способ передачи копии – это направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Получив на руки ответ о вручении письма, у вас имеется доказательство того, что жалоба не потерялась и ждет ответа. Помните – ответственность за некачественный ремонт несет страховая компания.

Внимание! Пять рабочих дней дается страховщику на рассмотрение вашей претензии. Затягивание сроков может вылиться в 1% неустойки за каждый день простаивания машины в автосервисе.

Когда страховщик отказывает?

Существуют правомерные отказы в рассмотрении жалоб. Причины бывают самые банальные, но имеющие юридическое основание. Например, вы требуете оплаты наличными, но не прописываете номер расчетного счета. Либо заявителем выступает лицо, не являющееся потерпевшим страхователем и не обладающим нотариальной доверенностью.

Недостаток доказывающей документальной базы не убеждает страховщика в проведении повторного ремонта. Только учитывая все формальности можно добиться положительного результата.

Сроки исковой давности

Неудовлетворительный результат ремонтных работ опротестовывается по-разному для таких страховок, как: ОСАГО и КАСКО. Согласно ГК РФ срок исковой давности по автогражданке истекает спустя три года со дня аварии. По КАСКО этот период уменьшается до двух лет, если не был нанесен вред здоровью и жизни участникам ДТП.

Размеры штрафных санкций ничтожно малы и составляют половину суммы от разницы между первым возмещением урона и повторным (ст. 16.1 № 40-ФЗ «Об ОСАГО»). Надеемся, что все предпринятые вами меры приведут к тому, что механики выполнят замену деталей и устранят иные недостатки. Успешного вам общения с представителями СК и СТО!

Читайте также:

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector