Многие автолюбители хорошо осведомлены о том, что страховые компании направляют автотранспорт на ремонт. Начиная с 2017 года, восстановление автомобилей ставится в приоритет перед денежной выплатой. Все бы хорошо, если бы не возникала такая трудность, как некачественный ремонт по ОСАГО. Этому вопросу будет уделено особое внимание.
Проблемы после ремонта в свете закона
Большинство автовладельцев не против того, чтобы их машину кто-то отремонтировал вместо них. Однако не всегда станции ТО оправдывают возложенные на них надежды.
Центробанк России усмотрел такой вопрос и внес коррективы в Положение № 431 ЦБ России от 19.09.2014 «О правилах ОСАГО». Там говорится, что автовладелец, недовольный качеством исполнения ремонта на СТО, вправе предъявлять претензию к СК в письменном виде. Страховая организация, в свою очередь, в пятидневный срок должна организовать осмотр технических неисправностей авто. В этот период не входят выходные и праздничные дни.
Во время освидетельствования ТС выясняется причина несоответствия техническим стандартам: по вине авторемонтников, выявилась скрытая поломка после аварии, по вине водителя после выезда из автомастерской. Все неисправности отражаются в Акте приема-передачи автотранспорта, и выносится решение:
- Проводить повторное восстановление авто.
- При бесполезности ремонтирования перечислить страховое возмещение на р/с потерпевшего страхователя.
Государство защищает владельцев полисов ОСАГО тем, что все СТО обязаны принимать недоделки по гарантии:
- Кузовные работы подлежат переделке в течение 12 месяцев.
- Другие детали, запчасти, узлы и агрегаты в течение 6 месяцев.
Немного затронем восстановительные работы по добровольному страхованию средств наземного транспорта (КАСКО). Постановление № 20 от 27 июня 2013 года возлагает на страховщиков ответственность за восстановление автомобилей по добровольным видам страховок. Ведь именно от денежных перечислений компании зависит деятельность работников станций ТО.
Экспертиза в автомастерской
Ни одна государственная процедура не проходит без документального подтверждения. Тем более оплаченный счет восстановительных работ удостоверяется Актом приема-передачи ТС. Составлять его лучше сразу на месте перед выпуском ТС из автосервиса. Зачастую экспертную оценку составляют спустя некоторое время, заметив посторонний шум, запах и другие неблагоприятные моменты. Тогда задача усложняется, но выход есть.
Наниматель независимого эксперта оплачивает его услуги в любом случае. Такой оценщик составляет список повреждений, опираясь только на свое собственное мнение. В противоположность этому, оценщик, направленный от СК, может искажать реальную картину недоделок в пользу компании. Но если он выявит некачественное обслуживание машины, тогда наниматель освобождается от оплаты его услуг.
Специалисты знают, как составить заключение по осмотру транспорта. Автолюбителям также не помешает ознакомиться с содержанием этого документа. Вот какие данные должны содержаться в экспертном заключении:
- Наименование организации совместно с юридическим адресом, осуществляющей автоэкспертизу.
- Учетный номер заключения и дата осмотра.
- Ф.И.О. и паспортные данные заявителя о некачественных работах.
- Подробная опись того, что конкретно не устраивает в ремонте по ОСАГО. Опись повреждений.
- Сведения по машине (марка, государственный номер, год изготовления, vin-код, и др.).
- Обоснованный вывод и рекомендации к дальнейшим действиям.
- Печать и подпись специалиста-оценщика.
Подтверждение подозрений автовладельца по поводу недочетов подводит его к составлению претензии. Предъявлять претензии возможно только к СК для оплаты вторичного ремонта. Согласно закону о страховой защите страховая компания отвечает за надлежащее техническое состояние автотранспорта после ДТП.
Основанием для проверки соответствия автомобиля техническим требованиям послужат дополнительно несколько правоустанавливающих источников:
- Гражданский кодекс РФ.
- Закон «Об оценочной деятельности в России» от 29 июля 1998 г.
- Закон «О защите прав потребителя».
- Постановление ВС РФ № 2 от 29 января 2015 года.
Как оформить претензию?
Не стоит переживать по поводу того, что в отделе по урегулированию убытков не выдают форму по заполнению жалобы. Заполнить бланк претензии разрешено «от руки», как и прочие заявки от физических лиц. Основные требования, коих следует придерживаться, читайте ниже:
- Кому: полное наименование страховщика с указанием юридического адреса (можно найти на штампе бланка полиса в левом верхнем углу).
- От кого: Ф. И. О. заявителя или реквизиты юридического лица, являющимся представителем организации с указанием адреса проживания физлица или предприятия.
- Описать страховое событие, из-за которого происходит обращение. Уточняется адрес места происшествия, дата и время ДТП, марки автомобилей-участников аварии с их госзнаками, само событие с допущенными правонарушениями (кратко).
- Детально объясните, что не устраивает в характеристиках авто после устранения поломок, появившихся в результате столкновения (развернуто).
- Укажите предполагаемый срок устранения недоделок.
- Поясните ваши дальнейшие шаги в случае неудовлетворения жалобы (досудебная претензия, судебный иск).
- Обозначьте свои банковские реквизиты для перечисления средств, если ремонт невозможен.
- Проставьте текущую дату и распишитесь в документе. В скобках расшифруйте подпись.
Жалобу составьте в двух экземплярах, один из которых вы оставите у себя. Второй экземпляр доставляется двумя способами.
Первый способ: лично придя в отдел по урегулированию убытков или в офис компании. Попросите секретаря (он обязан) зафиксировать принятие заявки, подписав ваш личный экземпляр. Сотрудник компании обязан помимо подписи указать на заявлении его регистрационный номер, дату принятия и заверить бланк печатью.
Второй способ передачи копии – это направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Получив на руки ответ о вручении письма, у вас имеется доказательство того, что жалоба не потерялась и ждет ответа. Помните – ответственность за некачественный ремонт несет страховая компания.
Внимание! Пять рабочих дней дается страховщику на рассмотрение вашей претензии. Затягивание сроков может вылиться в 1% неустойки за каждый день простаивания машины в автосервисе.
Когда страховщик отказывает?
Существуют правомерные отказы в рассмотрении жалоб. Причины бывают самые банальные, но имеющие юридическое основание. Например, вы требуете оплаты наличными, но не прописываете номер расчетного счета. Либо заявителем выступает лицо, не являющееся потерпевшим страхователем и не обладающим нотариальной доверенностью.
Недостаток доказывающей документальной базы не убеждает страховщика в проведении повторного ремонта. Только учитывая все формальности можно добиться положительного результата.
Сроки исковой давности
Неудовлетворительный результат ремонтных работ опротестовывается по-разному для таких страховок, как: ОСАГО и КАСКО. Согласно ГК РФ срок исковой давности по автогражданке истекает спустя три года со дня аварии. По КАСКО этот период уменьшается до двух лет, если не был нанесен вред здоровью и жизни участникам ДТП.
Размеры штрафных санкций ничтожно малы и составляют половину суммы от разницы между первым возмещением урона и повторным (ст. 16.1 № 40-ФЗ «Об ОСАГО»). Надеемся, что все предпринятые вами меры приведут к тому, что механики выполнят замену деталей и устранят иные недостатки. Успешного вам общения с представителями СК и СТО!