Добровольное страхование средств наземного транспорта пользуется спросом среди владельцев «молодых» автомобилей. Конечно, автостраховка защищает от большинства негативных факторов, но не от всех. Поэтому собственников автотранспорта интересует ремонт по КАСКО и порядок действий в автосервисе при обнаружении повреждений.
Права страхователя
Самой распространенной ошибкой страхователей считается их уверенность в том, что полис КАСКО защищает от всего. Вторая ошибка зиждется на мнении водителей о том, что можно получать возмещение урона без справок.
Разоблачая первую ошибку, стоит согласиться с тем, что добровольный договор страхования защищает от множества различных рисков. Покрываются поломки, нанесенные даже по вине хозяина авто, но не преднамеренные. Предумышленное причинение ущерба, равно как при алкогольном или наркотическом опьянении не компенсируются. Грубые нарушения ПДД и мошеннические действия со стороны автовладельца не станет возмещать ни одна СК.
По поводу ошибочного мнения о компенсировании без документов, здесь однозначного ответа нет. Правильнее сказать, что у каждой компании свой порядок действий. В отличие от полиса ОСАГО некоторые организации по незначительным поломкам не требуют документы. Но большинство страховщиков, особенно при факте ДТП, осуществляют ремонт по КАСКО или выплачивают компенсацию на основании документации.
Это важно! Судебная практика красноречиво свидетельствует о необходимости сбора пакета документов для подачи заявления о возмещении. Собранная документация гарантирует почти 100% возможность оформления выплаты или получение направления на ремонт от СК.
Основной момент, требующий рассмотрения, это смысл заключения страховки. Смысл не только в низкой стоимости полиса, но и в условиях возмещения ущерба. Восполнять урон от страховой компании дозволяется двумя способами: посредством ремонтирования либо перечислением денежных средств на р/с страхователя. Этот вопрос выясняется предварительно до покупки полиса во избежание разногласий на момент аварии.
Условия страховки
Любой договор страхования заключается на определенных условиях. В них содержатся не только правила ремонта, но и альтернатива денежного покрытия поломок. Обычно страховщики предлагают отремонтировать авто у своих партнеров СТО. Компании, как правило, могут предложить восстановить транспорт:
- На автосервисе по выбору клиента.
- На автосервисе своего партнера.
- Направить машину, находящуюся на гарантийном обслуживании, в дилерский автоцентр.
При широком выборе автомастерских составляется список как наглядное пособие для клиентов. Обратите внимание на условности проведения ремонтных работ вместо денежной компенсации. Если в условиях вашего договора такого пункта нет, тогда вы вправе требовать деньги. С другой стороны, начинающему водителю, который не слишком хорошо ориентируется в технических вопросах, удобнее будет починить авто.
Сроки по восстановлению ТС
Самый животрепещущий вопрос заключается в сроках ремонта автомобиля. В большинстве случаев ремонтные работы длятся от 15 до 30 дней максимум. По закону ГК Российской Федерации восстановление авто не может превышать 45 дней. Превышение отведенного периода дает право получения денег вместо ремонта. Однако автовладельцу придется самостоятельно подыскивать подходящий автосервис.
На заметку! Ожидать рассмотрения документов для направления транспорта в СТО стоит в пределах 20 дней. Нарушение данного срока дает право на получение наличных.
Вне зависимости от требований страховой организации будьте готовы предоставить следующую документацию:
- Паспорта страхователя и собственника транспортного средства (если разные лица).
- Полис КАСКО с квитанциями по оплате.
- Водительское удостоверение управляющего а/м в момент страхового случая.
- ПТС или свидетельство о регистрации ТС.
- Диагностическая карта или сервисная книжка.
- Справка № 12, если было ДТП.
- Справка № 748, если было ДТП.
- Постановление об АП.
- Протокол ГИБДД.
В случае аварии, когда авто попало в ДТП с участием третьих лиц, потребуются плюсом дополнительные бланки:
- Справка № 3 от ОВД.
- Уведомление от ОВД.
- Постановление о возбуждении уголовного дела или отказе от него.
Ремонтируем транспорт
Многих интересует вопрос о том, как отремонтировать машину, чтобы не делать возврат в автосервис. От ваших действий зависит качественное восстановление поломок.
Во-первых, в бланке направления должны отображаться временные рамки. Их необходимо соблюдать работникам СТО. Во-вторых, в вашей компетенции проследить за исполнением обязанностей авторемонтников в установленные сроки. Обо всех временных проволочках сообщайте в отдел по урегулированию убытков компании. Именно она обязана восполнить ваши потери надлежащим образом в полном объеме.
За некачественный ремонт машины также отвечает страховщик. Недоделки отремонтированного автомобиля полностью возлагаются на плечи СК. Она отвечает за качество ремонта, равно как и за соблюдение периода восстановления автотранспорта.
Чтобы безбоязненно принимать машину из автосервиса важно соблюсти последовательность действий:
- Собрать нужную документацию для подачи заявления на выплату.
- Предоставить автомобиль в СТО по направлению от страховой организации.
- Обнаружить и зафиксировать поломки авто, в том числе и скрытые.
- Работник станции техобслуживания составит дефектовочную ведомость об имеющихся поломках.
- Обсуждается с техническим мастером возможность проведения качественных работ и соблюдение временных рамок.
- В случае нарушения сроков или ненадлежащего ремонтирования связаться с менеджером по урегулированию убытков. Представитель компании уладит с автосервисом возникшие разногласия.
Внимание! Досудебная претензия поможет сдвинуть выполнение обязанностей со стороны компании с мертвой точки. Помните – все недомолвки между СК и СТО вас не должны обременять. Затягивание сроков более 14 дней дает вам право требовать возмещение в денежной форме.
Ремонтируем авто у официального дилера
Ремонт по КАСКО у официального дилера проводится посредством договоренности компании с дилерским автоцентром. Заключая партнерское соглашение, отдел по урегулированию убытков направляет на ремонт поврежденное авто, находящегося на гарантии. Это право является преимуществом для автовладельцев новых автомобилей. Порой страховщику обходятся такие процедуры дороже, поскольку не во всех мастерских имеются необходимые запчасти и грамотные специалисты. Временные рамки также обговариваются заранее и соблюдаются.
Счет мастерской у дилера может завышаться, поэтому СК не спешат направлять к ним машины. Здесь автострахователю рекомендуется проследить за тем, чтобы его автомобиль попал в надежные руки. Такой момент желательно обговорить до покупки полиса или во время его оформления.
Компания отказывает в выплате
Иногда автостраховщик отказывается выплачивать компенсацию вполне законно. Например, транспорт застрахован только от угона без риска «ущерб». Такой договор обойдется дешевле в два раза, но и покроет он убытки только в случае угона ТС. Иные поломки кузова, бамперов, литых дисков и внутренних механизмов в результате действия огня, автокатастрофы, вандализма не подлежат компенсированию.
Например, во время стоянки авто на придомовой территории хулиганами были нанесены царапины в различных частях кузова. Условия полиса предусматривают риск повреждения лакокрасочного покрытия в результате противоправных действий третьих лиц.
Страховщик не может отказать в выплате, ссылаясь на то, что повреждения а/м несут неестественный характер (нанесение царапин на все двери машины и другие места одновременно).
Соблюдение всех условий с вашей стороны согласно сделке не может вызывать отказ в возмещении. Сбор необходимых документов, внесение своевременных платежей, предупреждение о страховом событии в установленные сроки, отсутствие нарушений при вождении не могут служить поводом для отказа. Досудебная претензия и последующая подача иска в суд помогут призвать к ответу недобросовестного страховщика. Успешной вам починки авто!
